Автоматизировать и упростить процесс взаимодействия клиента с оператором контакт-центра можно с помощью интерактивного голосового меню с системой распознавания речи (Interactive Voice Response, IVR).
IVR-сервисы пришли на смену не самому комфортному DTMF-меню, когда абонент должен нажимать кнопки в тональном режиме, чтобы получить необходимую информацию или пообщаться с оператором.
Система синтеза речи умеет правильно расставлять ударения, соблюдать интонации, понимать сокращения, аббревиатуры, а также дает возможность выбрать из всего многообразия мужских или женских голосов именно тот, который нравится вам.
IVR-сервисы успешно используют банки, мобильные операторы, страховые компании, наземные и воздушные перевозчики, предприятия торговли.