Мультимедийный контакт-центр – это стратегически важный инструмент для любого, но, в первую очередь, розничного бизнеса. При работе с большим объемом обращений важно минимизировать стоимость обработки вызова, предоставив при этом высококачественный сервис.
Клиентоориентированные компании стремятся общаться с клиентами удобными для них способами: по телефону, через сайт, e-mail, SMS, социальные сети и пр.
Чтобы удержать клиента, важно одинаково быстро и эффективно обрабатывать все входящие обращения, переадресовывая их квалифицированным операторам, распределяя нагрузку в часы пик. Все эти вопросы позволяют решить современные технологии.
Функционал мультимедийных контакт-центров позволяет обрабатывать:
Преимущества мультимедийного контакт-центра: