Повысить эффективность работы контакт-центра за счет модернизации модуля исходящего обзвона.
Модернизация модуля исходящего обзвона ТрансТелеКом
Задача
Работы
Обновлено программное обеспечение и расширена лицензионная емкость.
Разработан уникальный инструментарий на базе программно-аппаратного комплекса Avaya Proactive Contact, позволяющий создавать сложные многоступенчатые сценарии для работы операторов контакт-центра.
Проведена интеграция модуля с информационными системами компании для обеспечения оператора необходимой информацией в режиме реального времени в ходе диалога с абонентом.
Введён функционал сбора статистических результатов по ответам абонентов.
Решения
- Avaya Proactive Contact
Вендоры
Результат
Повышена скорость и эффективность проведения исходящего обзвона, направленного на сохранение собственной базы абонентов.
Увеличено количество эффективных звонков в единицу времени, сокращено среднее время разговора.
Реализована возможность прогноза эффективности звонков.
проекты
